1. Introductie

Stichting Samen Omhoog doet haar best om een veilige, ondersteunende en professionele omgeving te bieden aan alle deelnemers. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over (een onderdeel van) de begeleiding of dienstverlening. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt. Een klacht is voor ons een kans om te leren en samen te zoeken naar een passende oplossing.

Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt melden en hoe deze wordt behandeld.

2. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over de begeleiding die u ontvangt, over de manier waarop u bent behandeld, of over de organisatie van de dienstverlening. U mag altijd een klacht indienen, ongeacht het onderwerp.

3. Eerst samen in gesprek (informele oplossing)

Wij moedigen u aan om, wanneer mogelijk, uw klacht eerst te bespreken met de begeleider of met de vertrouwenspersoon (Mevr. Hageman) binnen Stichting Samen Omhoog. Veel klachten kunnen op deze manier snel en naar tevredenheid worden opgelost. Uiteraard mag u uw klacht ook mailen naar info@samenomhoog.nl.

Wilt u dit niet, of komt u er samen niet uit? Dan kunt u direct terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Coöperatie Boer en Zorg (CBZ), waarbij wij zijn aangesloten.

4. Klachtenfunctionaris CBZ

Stichting Samen Omhoog maakt gebruik van de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Coöperatie Boer en Zorg.

Klachtenfunctionaris: Ben Eikelboom
Telefoon: 06 – 25 37 76 42
E-mail: klachtenfunctionaris@boerenzorg.nl

De klachtenfunctionaris reageert binnen 2 weken op uw melding en probeert de klacht binnen 6 weken af te handelen. Wanneer meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.

De klachtenfunctionaris:

• luistert naar uw verhaal;
• informeert u over uw rechten;
• helpt u bij het formuleren van de klacht;
• bemiddelt tussen u en onze organisatie;
• zoekt met u naar een oplossing.

CBZ registreert klachten anoniem en verwerkt deze in een jaarverslag. Deze gegevens worden gebruikt om de kwaliteit van zorg en dienstverlening te verbeteren.

5. Andere mogelijkheid voor ondersteuning

Jeugdstem (vertrouwenspersonen AKJ)
Voor iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen of zorgen over heeft, is er Jeugdstem. De vertrouwenspersonen bieden gratis ondersteuning, luisteren naar uw verhaal en geven advies over uw rechten.

Website: www.jeugdstem.nl
Telefoon: 088 – 555 1000

6. Geschillencommissie Zorg Algemeen

Bent u niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling, of vindt u dat uw klacht niet goed is afgehandeld? Dan kunt u een uitspraak vragen bij de Geschillencommissie Zorg Algemeen. De uitspraak van de commissie is bindend.

Meer informatie vindt u op:
https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/zorg-algemeen/

7. Vertrouwelijkheid en bescherming

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Uw gegevens worden niet gedeeld zonder uw toestemming. Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw deelname aan Stichting Samen Omhoog.

8. Leren en verbeteren

Stichting Samen Omhoog ziet klachten als een kans om te leren en te verbeteren. Daarom worden klachten geanalyseerd en, waar mogelijk, gebruikt om ons beleid en onze werkwijze te versterken.

9. Contact Stichting Samen Omhoog

U mag uw klacht altijd eerst met ons bespreken.
E-mail: info@samenomhoog.nl

10. Slotbepaling

Deze klachtenregeling treedt in werking op 28-08-2025 en wordt jaarlijks geëvalueerd.
Deze regeling geldt voor deelnemers. Voor deelnemers die gebruikmaken van onze welzijnsactiviteiten (zoals inloop en projecten, zoals De Groene Draad) en voor medewerkers en vrijwilligers geldt deze regeling niet. Hiervoor kut u uw klacht bespreken met de vertrouwenspersoon van SSO (mevr. Hageman) of melden via info@samenomhoog.nl.

Stichting Samen Omhoog hanteert hiervoor een interne klachtenafhandeling waarbij wij streven naar een snelle, informele en passende oplossing.